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●ご注文・お届けについて ●お支払いについて ●送料について ●その他
●トラブル・困ったときは
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| ご注文について |
| ●今から注文したら、いつ届くの？ |
 最短でのお届けの場合、ご注文日から３日後となります。
※出荷日はお届け日の前日（北海道・沖縄・青森県・秋田県・長崎県の一部、鹿児島県の一部は翌々日）です。
※日曜日は定休日のため、金曜日以降のご注文はお時間がかかります。
【お届けまでの日数の目安】
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※ご注文内容や商品の入荷状況によりましては、お届けまでお時間がかかる場合があります。
※銀行振込（前払い）をご利用の場合はご入金確認後からの出荷となります。
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●お届け日（お届け時間帯）は指定出来るの？ |
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はい、一部地域にもよりますがほとんどの地域でお届け日、時間帯のご指定が可能です。
※お届け先ご住所が法人様の場合はお受けできませんのでご注意ください。
・お届け希望日はご注文日より３日以降からご指定いただけます。
それ以前のご指定日はお受けできませんのでご了承ください。
・季節商品や生鮮品を取り扱っておりますので、１カ月以上先のお届け日指定はご遠慮下さい。
（商品が販売終了している場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます）
・お届け時間帯は以下の中からご選択いただけます。
※お届け時間帯指定はあくまで目安です。
交通事情等により延着する場合がありますことをご了承ください。
※お届け時間帯希望は地域によってはお受けできない場合もございます。
尚、お届け希望時間がお受けできない場合は「時間指定なし」としてのお届けになります。
その場合は出荷完了メールにてご案内させていただきます。
生鮮品等を取り扱っておりますのでご理解くださいますようお願い致します。
※定休日は出荷作業をしていませんので、定休日の翌日（地域により翌々日）はご指定できません。
その場合は「指定日なし」の扱いになりますのでご注意下さい。
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●お届け時間帯は変更出来るの？ |
出荷当日の午後１時までに、takenokoまでメールもしくはお電話いただきましたら変更可能です。
ただし、荷物の出荷状況によってはご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。
出荷完了後は、出荷完了メールにお荷物番号を記載しておりますので、
お客様自身で運送会社にご連絡いただくようお願い致します。 |
●注文商品のキャンセルは出来るの？ |
ご注文のキャンセルは、出荷日の前日まで受け付けております。
お名前、ご注文番号、お電話番号を必ずご記入の上、メールにてご連絡ください。
但し、大量注文品のキャンセルはお断りさせていただく場合がございます。
また、出荷後のキャンセルは出来ませんのでご注意くださいませ。
賞味期限のある商品や生ものを取り扱っておりますのでご了承ください。 |
●運送会社留めは可能ですか？ |
 申し訳ございませんが、お断りさせて頂いております。
生鮮食品を取り扱っている手前、保管状態の見えない中での留め置きサービスは致しておりません。
（お客様都合のご不在によります、一時的な運送会社での保管は除きます） |
●熨斗・包装はしてもらえますか？ |
 はい、どちらも出来る限り対応させていただきます。
但し、熨斗・包装はケース単位（外箱のみ）の対応とさせて頂きます。
よって、以下の場合はお断りさせていただいております。
・ケース買いの中身の商品個々に熨斗と包装
→中身の商品個々への熨斗・包装サービスはご遠慮くださいませ。
但し、中身個数分の熨斗・包装紙を同梱することは可能です。
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●お届け先には金額のわからないようにしてもらいたいんですけど。 |
お届け先が第三者様宛の場合は、金額の明記された明細などはお入れしておりません。
但し、代金引換でのご注文の場合に限り、明細はお入れしております。
また、商品につきましてご指示がある場合はコメント欄にご記入下さい。
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| お支払いついて |
●銀行決済ってどうするの？いつ払えばいいの？ |
ご注文完了後、自動メールにて口座番号とご請求金額が送信されてまいります。
ご確認の上、下記の口座にお振込み下さいませ。
尚、お振込み手数料はお客様ご負担とさせていただいております。
ご請求金額には手数料は含まれておりませんので、お間違いのないようお願いいたします。
また、お届け日のご指定をされている場合はご入金確認後の出荷となりますので
ご指定日の前々日ＡＭ０７：００までにご入金くださいますようお願いします。
◆振込先◆
ジャパンネット銀行 本店営業部 店番号００１
普通 6299951
カ）ユーアンドエスネットスーパータケノコ
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●銀行決済での注文の場合、支払期限はありますか？ |
お支払期限はご注文時より一週間以内とさせて頂きます。
期限を過ぎた未入金のご注文は、取り消し扱いとなりますのでご注意下さい。
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| 送料について |
●送料はいくらかかるの？ |
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お届け地域によって送料は異なります。
※当社規定サイズ（500mm×400mm×350mm、または24ｋｇ以内）を超える場合は追加送料をいただきます。
※代金引き換え便の場合は、別途手数料がかかります。
※冷凍商品と常温・冷蔵商品は同梱できません。追加送料がかかります。
→常温＋冷蔵は同梱できます
→常温と冷凍、冷蔵と冷凍は同梱できません
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●送料無料商品を頼めばそれ以外の商品も送料無料で届けてもらえるの？ |
送料無料商品とそうでない一般商品をご注文いただいた場合は、
基本は２個口扱いとなるため、送料無料商品は無料で、そうでない商品は送料がかかります。
ただし、同梱が可能なサイズであり、送料無料商品と同じ配送タイプの場合は同梱として
送料無料でお届けとなります。
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| その他 |
●欲しい商品が見当たらないんですが、お取り寄せは可能ですか？ |
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はい、takenokoの実店舗で販売している商品や取り寄せ可能品でありましたら可能でございます。
遠慮なくどんどんお問い合わせくださいませ。但し、商品によりましてはご希望に添えない場合もございます。
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| トラブル・困ったときは |
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●注文してから何の連絡もないんだけど・・・
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ご注文後はtakenokoよりご注文完了メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は、誤ったメールアドレスの登録やお客様のメール環境（フィルタリングなど）によって
メール受信を拒否されている可能性がございます。
「迷惑メールフォルダ」等の中に、当店のメールがないかご確認ください。
見当たらない場合は、お手数ですが当店までメールにてご連絡くださいませ。
ご連絡いただきましたメールアドレスに、直接メールを再送させていただきます。
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●荷物が届かないんですけど・・・荷物が足りないんですけど・・・。 |
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申し訳ございません、商品が届かない場合は以下のことが考えられます。
・運送会社がお客様のご不在時に配達にきた。
→運送会社の不在者票が郵便ポストなどに入っておりますので、お客様より再配達の依頼をお願い致します。
・配送タイプの異なる複数のお荷物の場合。
→運送会社にもよりますが、配送タイプが異なる複数口の場合は同時にお届けされない場合もございます。
時間差でお届けされますのでもうしばらくお待ち下さいませ。
・お届け予定日の変更
→商品の未入荷・欠品等やむをえない場合はお届け予定日を変更させていただく場合がございます。
お客様のメールアドレス宛に必ずお届け予定日の前日までにご連絡させていただいておりますので
今一度、メールボックスをご確認くださいませ。
→定休日の翌日（または翌々日）にお届け希望日をご指定された場合は、「希望日なし（最短お届け）」の
処理をさせていただいております。
・ご注文内容に不備があった場合
→住所の記入漏れなどがありました場合、メールまたはお電話でご連絡させて頂いております。
ご確認の上、ご連絡下さいますようよろしくお願いいたします。
→銀行振込みでご入金の確認がとれない場合、出荷を延期させていただく場合があります。
ご入金がない場合はキャンセルさせていただく場合もございますのでご了承くださいませ。
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●あれっ！商品が足りない！！入れ忘れ？？ |
申し訳ございません。takenokoの梱包ミスによります入れ忘れの場合は、商品到着後５日以内に
メールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。すぐに対応をさせて頂きます。
なお、商品の欠品や代替でのお届けの場合、メールおよび同梱の明細書に記載させていただいております。
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●返金の時はどうなるの？ |
商品が欠品の場合や、同梱による重複送料の場合は返金させていただきます。
返金方法はお支払い方法によって異なります。
・クレジットカードの場合：金額を訂正してご請求させていただきます。
・銀行振込みの場合：当店ポイントで返還させていただきます。（１ポイント＝１円）
・代金引換便の場合：金額を訂正してご請求させていただきます。
※金額が高額の場合は銀行振込みになる場合があります。 |
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